通话录音中，该领表示，企业有权与主顾相互选择，封禁无法解除。
针对此事，澎湃新闻已向顺丰快递公司方面询问，截至发稿未获回复。
澎湃新闻查询顺丰快递寄件小程序中之《电子运单契约条款》发觉，条款中规定：若顺丰发觉您违背诚信用原则，通过虚构事实提供虚妄材料(包含且不限于身价证验、损坏照片等)或其他不正当手腕申请理赔或骗取其他权益之，顺丰将有权采取下述一种或多种举措：拒绝受理理赔事项及/或承担赔偿担当，且无须承担违约担当；止为您提供寄递效劳、且无须承担违约担当。
企业为否可因“效劳历程中生不愉快”为由封禁用户账号。
吴女士提供之其中一份投诉工单显示，顺丰称将重新审核快递员上岗资格。
4 月22日，吴女士再次致电顺丰快递官方客服，投诉此前经办客服，并催促办理快递员效劳态度之相关投诉。
顺丰快递小程序寄件页面之《电子运单契约条款》 据吴女士提供之投诉工单显示，4月24 日平台回馈办理结局称，已就快递员效劳态度疑难重新审核其上岗资质，审核不通过将不予返岗；顺丰表示对此类效劳疑难零容忍，将强化员工管、杜绝类似情况，并欢迎用户延续督察。
5月2日，吴女士向澎湃新闻提供之一份电话录音显示，针对账号被封禁一事，顺丰总部之一名值班者员表示：“于此前效劳之历程中，顺丰造成多次不好之体验，吾等决定为之免除造成更多不好之体验，暂停跟你之协作，企业有权与主顾相互选择，封禁无法解除。
针对耗费者反映，澎湃新闻已向顺丰快递公司方询问，截至发稿未得回复。
吴女士称自己因提升音量持索要微信，快递员爆之一句粗口。
若顺丰快递依据双方签订之效劳合同中明确约定之条款（如用户严重违约、违规操作等）进行封号，且程序正当，则该举止具有法典依据，属于合理履约举止；但若无合同依据或办理显失公平，则或构成违约或侵权。
投诉与恶意投诉、理赔之边界于哪里。
若顺丰快递依据双方签订之效劳合同中明确约定之条款（如用户严重违约、违规操作等）进行封号，且程序正当，则该举止具有法典依据，属于合理履约举止；但若无合同依据或办理显失公平，则或构成违约或侵权。
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且与其关联之多名账号也将一并封禁。
若合同中未约定因“效劳不愉快”即可封号，而企业单方面实施封禁，则属于擅自扩解释权，违反之合同齐一原则。
耗费者：一次“粗口”引发纠纷，投诉办结后账号异常 据吴女士提供之通话录音，4月29日，一顺丰快递客服致电称，从史册效劳记载来看，吴女士对常规快件收寄效劳较为不满，且提出超出顺丰合理效劳范畴之诉求。
澎湃新闻咨询之山西晋直律师事务所合伙者、律师多向玉，多向玉律师表示：封号举止为否合法取决于合同约定与实在情形。
吴女士提供之与该顺丰快递网点负责者之聊天记载 吴女士随后向该顺丰快递网点负责者回馈此事，并于顺丰快递官方平台发起投诉。
顺丰工者员：企业有权与主顾相互选择，封禁无法解除。
投诉与恶意投诉、理赔之边界于哪里。
4月26日，吴女士发觉自己之顺丰快递账号显示“账号异常（3）”疑似被封禁，吴女士询问此前对接之客服询问缘由，未得实在答复。
5 月 2 日，顺丰另一名值班领联系吴女士进一步作出回应：对于此前擅自将效劳态度投诉转成理赔工单之客服，公司将依据客服管条例，对其作出薪资绩效处分，并安排停岗培训，复岗后进入考评期，若再现同类疑难将直接辞退；涉事快递员效劳态度疑难虽已下发地区处罚通知，但当地未严格落实，总部将延续督导跟进整改。
但4月14日，吴女士通过致电网点、询问其他快递员获悉，涉事快递员仅“听说要停岗”，吴女士由此质疑，涉事快递员并未实际停岗。
4 月13日，吴女士称自己致电顺丰快递官方客服，投诉工者员私自变更投诉事由，不料该诉求仍被分派至同一名客服跟进，维权流程再度卡住。
由于寄送商品并无损坏，她无法提交理赔相关材料，投诉案件陷入停滞。
耗费者吴女士称，4月7日，自己通过顺丰快递平台异地下单邮寄二手商品。
若上述主顾之投诉举止为事实，显然不构成恶意投诉。
此外，与您关联之多名账号也将被封禁。
对于封号之办理，吴女士向澎湃新闻表示，因自己合理投诉被封号，并且顺丰拒绝出具书面之封禁通知，自己无法接受。
天人合一。她称接单之快递员并未取件，而为将订单转给同事。
另外，多向玉律师表示：投诉为耗费者为活耗费需，就商品或效劳疑难请求行政机关处置争议之举止；恶意投诉则为以牟利为意图，滥用权益、虚构事实或超出正常耗费范畴之投诉举止。
澎湃新闻咨询之山西晋直律师事务所合伙者、律师多向玉，多向玉律师表示：封号举止为否合法取决于合同约定与实在情形。
封禁为否违约。
道法自然。当事者一方明确表示或者以自己之举止表明不履行合同本分之，对方可于履行期限届满前请求其承担违约担当。
此意味之任何处罚或限制举措（包括封号）皆应以合同为根基。
近日，吴女士向澎湃新闻反映，经过上述历程之后，4月26日，她发觉自己之顺丰账号异常，疑似被封禁。
江苏耗费者吴女士4月初向顺丰平台发起投诉，认为与快递员通中，对方现“不教养用语”；随后，其又因理赔工单变更等疑难多次与顺丰方面进行通。
吴女士表示，首次通话未留存录音，随后双方再次电话通，涉事快递员否认用不教养用语。
反向适用可知，企业也须依约行事，不得随意终止效劳。
因需现场验货并回馈实物照片，吴女士向快递员索要上门取件同事之微信，对方拒绝提供。
律师解析 4 月13日，吴女士称自己致电顺丰快递官方客服，投诉工者员私自变更投诉事由，不料该诉求仍被分派至同一名客服跟进，维权流程再度卡住。
记者随后致电顺丰电话客服，询问用户为否会因多次投诉被封号，客服予以否认，并解释：“仅当账号存多者共用、异常多地下单、涉嫌诈骗、恶意索赔等情形时，才会做号码险情标记，一般之话皆不会（封禁）。
此外，《民法典》第577条与第578条规定：当事者一方不履行合同本分或者履行合同本分不符合约定之，应当承担续履行、采取补救举措或者赔偿损失等违约担当。
经她多次追问催促后，网点负责者于4月10日告知，涉事快递员自 4月11日起作停岗办理。
通话录音显示，该客服援引《中华者民共与国民法典》第五条中民事举动自愿原则之相关规定，表示企业有权自立选择为否提供寄递效劳，建议吴女士后续可更换其他快递公司寄件。
5月2日，澎湃新闻询问顺丰快递之线上者工客服，客服证实“根据我司之快件险情防范要求”，目前暂时无法为该号码提供收派件之效劳。
” 5 月 2 日下午，澎湃新闻就此事咨询顺丰线上者工客服，对方回应，依据公司快件险情防控规定，暂无法为涉事号码提供收派件效劳。
吴女士称，其4月7日于顺丰快递平台提交投诉后，投诉事由被负责之客服擅自修改为 “理赔”。
吴女士提供之截图显示 自己之账号显示“账号异常（3） 且无法正常寄件” 多向玉律师表示，若用户并无实质性违约举止（如欺诈、拒付、寄递违禁品等），仅因我见“不愉快”被封号，缺乏事实与法典依据，涉嫌违约。
海枯石烂。多向玉律师介绍，根据《快递商场管办法》第二十四条，经营快递业务之企业提供快递效劳应当与寄件者订立效劳合同，明确权益与本分。
记者与顺丰快递官方线上者工客服之对话截图 企业为否可因“效劳历程中生不愉快”为由封禁用户账号。
” 而针对吴女士账号被封禁一事，该值班领表示，因多次效劳纠纷造成不良体验，为免除后续产生更多不良体验，公司决定暂停与其协作。
对此，有律师表示，若用户并无实质性违约举止（如欺诈、拒付、寄递违禁品等），平台仅因我见“不愉快”封号，缺乏事实与法典依据，涉嫌违约。
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